L’IA arrive dans les GMF de la Gaspésie

Dans les prochains jours, les patients qui voudront réserver un rendez-vous par téléphone ou en personne dans certains GMF du Grand Gaspé devront répondre à quelques questions supplémentaires.

À l’instar d’un peu partout ailleurs au Québec, l’intelligence artificielle (IA) fera son apparition dans les groupes de médecine familiale (GMF). Le CISSS de la Gaspésie fera son premier déploiement dans la région le 19 mars, au GMF universitaire dans le pavillon Cantin à Gaspé. La Clinique Synergie suivra le 26 mars et la Clinique médicale Centre-Ville un peu plus tard.

Pour l’usager, rien n’y paraîtra vraiment exception faite que l’adjointe administrative qui lui répondra lui posera une série de questions au lieu de lui accorder un rendez-vous avec un médecin sans autre préavis.

L’IA suggérera à l’adjointe administrative une suite d’interrogations sur les conditions médicales du patient, qui pourra ensuite être orienté à la ressource la plus apte à l’aider rapidement, selon les réponses qui seront données. Toute la démarche prend en moyenne que 90 secondes, précise Jean-Martin Synnott, agent d’amélioration continue de la qualité pour le GMF universitaire. Entre 8 et 15 questions seront posées.

« C’est un peu comme les livres dont vous êtes le héros, image-t-il. Chaque réponse t’amène ailleurs. Selon les symptômes rapportés ou les raisons évoquées, ça nous amène à différentes trajectoires. L’objectif est d’orienter la personne vers le meilleur professionnel de santé en regard de la problématique et ce n’est pas nécessairement le médecin. »

Dans un souci d’efficience, le patient pourra par exemple être recommandé vers un psychologue ou un physiothérapeute, dépendamment des ressources qui sont en place.

Bien rodé

Le CISSS de la Gaspésie ne fait évidemment pas cavalier seul. Les GMF du Québec sont déjà dans l’obligation d’avoir un dossier médical électronique. Ils doivent aujourd’hui impérativement travailler avec le système d’intelligence artificielle Navig, de l’entreprise québécoise Vitr.AI. Tous les GMF de trois médecins et plus devront l’utiliser dans un avenir rapproché. Le déploiement est presque complété à l’échelle de la province.

Vitr.AI existe depuis 2023 et leur logiciel s’est affiné au fil du temps avec plus de 2 millions d’appels depuis leurs débuts. « Ils ont identifié plus ou moins 5000 raisons de consultation, précise Jean-Martin Synnott. Ultimement, ça suggère un professionnel de la santé, comme une infirmière praticienne spécialisée ou un pharmacien communautaire. Souvent les gens sont habitués d’appeler pour voir leur médecin de famille. Le but est de mieux orienter le patient dans le réseau pour que tout le monde utilise au maximum son champ de compétence. »

L’agent d’amélioration continue de la qualité indique que selon les statistiques développées à l’interne, environ 30 % des patients qui normalement auraient consulté un médecin de famille peuvent être orientés ailleurs dans le réseau.

« Ça libère des plages horaires pour le médecin, donc ça donne un meilleur accès pour ceux qui en ont vraiment besoin, poursuit Jean-Martin Synnott. Le but ce n’est pas d’empêcher de voir le médecin de famille, c’est de le voir quand c’est pertinent ; quand c’est le bon moment. Dépendamment de ton état de santé, si tu veux voir ton médecin ce matin, mais que tu n’as pas un état qui le justifie, ça se peut que ce soit dans trois semaines. C’est juste logique. »